“La gente que trabaja con bienestar, es una gente mucho más productiva”

“Se ha vuelto una costumbre que la gente trabaje muchas más horas de las que tiene contratadas, y como es de confianza, no le pagan las horas extras, lo cual de hecho es ilegal, uno si trabaja horas extras siendo de confianza o de base, tiene que cobrar las horas extras laboradas como tales, o sea el bienestar laboral busca eso…”

Miguel Ángel Ocaña Reyes

La Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) informó que en octubre próximo entrará en vigor la Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2016 relativa a los factores de riesgo psicosocial en el ámbito laboral, dicho instrumento establece las disposiciones que deberán adoptarse en los centros de trabajo, a efecto de identificar y prevenir los factores de riesgo psicosocial derivados de inestabilidad, acoso laboral y horarios extenuantes, así como para promover un entorno organizacional favorable en las empresas.

En entrevista, el doctor Martín Rafael Quezada Ortega habla sobre el bienestar laboral y la Norma 35.

¿Qué es el bienestar laboral, en qué consiste en qué situación se encuentra México?

El bienestar laboral es el hecho de que la persona se sienta satisfecha con lo que trabaja, sienta que el trabajo no rebasa sus capacidades, sienta que está haciendo lo que le gusta, al nivel de su capacidad, que todos tenemos capacidades diferentes, y que no sea víctima ni de acoso, ni de hostigamiento, ni de sobrecargas de trabajo, ni de horarios fuera de lo que permite la Ley Federal del Trabajo, lo que se intenta en la nueva vocación laboral es que el trabajador precisamente viva una cosa que llamamos trabajo feliz, es decir que si el trabajo es la manera de subsistir, no sea pasando penurias, sino que él quede satisfecho con el trabajo en sí con la tarea que realiza, desgraciadamente en nuestro país, se ha seguido una política laboral totalmente al revés; entonces por eso en la última reforma laboral se autorizó la contratación por outsoursing, que es la forma de contratar al trabajador en la que no tiene seguridad laboral, porque el contrato es de un mes, de quince días, de dos meses, y se lo van renovando hasta que el patrón decide que ya no, para que no le genere derechos laborales, no le genere antigüedad, pero el trabajador vive en una incertidumbre y un nivel de estrés muy severos, porque su familia tiene que comer todos los días, y no puede estar esperanzado a que va a conseguir otro empleo.

El bienestar laboral consiste en que nos centremos todos los trabajadores en la tarea en que todos hagamos nuestro mejor esfuerzo para que la tarea salga muy bien, y no necesariamente como es en México, que es por cumplir un horario contratado, en el que ya no importa si ya acabaste la tarea, tú tienes que cumplir tu horario a rajatabla, y si te contratan como de confianza, te dicen que eres de confianza y entonces hay hora de entrada pero no de salida, y se ha vuelto una costumbre que la gente trabaje muchas más horas de las que tiene contratadas, y como es de confianza, no le pagan las horas extras, lo cual de hecho es ilegal, uno si trabaja horas extras siendo de confianza o de base, tiene que cobrar las horas extras laboradas como tales, o sea el bienestar laboral busca eso, y lo que se ha observado, es que la gente que trabaja con bienestar, es una gente mucho más productiva, es una gente que se enferma menos de enfermedades crónicas asociadas al estrés laboral, es una persona más saludable.

En ese sentido, ¿en qué situación nos encontramos en México?

Aquí en México vamos un poco rezagados en relación a países de primer mundo, porque apenas estamos implementando la Norma Oficial Mexicana Número 35, que es la norma para prevenir los factores de riesgo psicosocial en el trabajo, y en esta norma ya se establece claramente que está prohibido ejercer acoso violencia, someter a estrés al trabajador, y la idea de esta norma es que se busque el trabajo en conjunto, que se rompan las limitantes de comunicación entre patrones y subordinados, y que al contrario, formemos todos un equipo para que todos tengamos la palabra; de los factores que más estresan es cuando el trabajador tiene ambigüedad en sus funciones, no sabe hasta dónde termina su responsabilidad y dónde empieza, y también lo que más le estresa es no tener derecho a decidir cuándo detenerse cuando ya se cansó, cuando hacer una pausa, y esto le genera un nivel de estrés que lo lleva a la larga a enfermedades como la hipertensión, la diabetes, porque cuando estamos estresados se estimula el sistema neuroendocrino de la hipófisis y las glándulas suprarrenales, y en esa situación se libera mucho cortisol y adrenalina durante el trabajo, que favorecen la formación de arterosclerosis, de hipertensión, de enfermedades psicosomáticas como la gastritis, la colitis, la migraña, el asma, el hipotiroidismo, y muchas otras que tienen que ver exactamente con el nivel de estrés en que está viviendo la persona, y si a esto le sumamos el nivel de salarios que se da en México que es muy insuficiente, entonces la persona vive sumamente estresada, por eso tenemos una sociedad enferma de muchas cosas crónico degenerativas, como son las enfermedades cardiovasculares de tipo isquémico, las enfermedades vasculares cerebrales, los infartos cerebrales, el infarto al corazón, entonces por eso es muy importante cambiar la cultura laboral y buscar que el trabajador esté contento, esté comprometido, sienta que tiene pertenencia a la empresa, que es tomado en cuenta, porque antes que nada es una persona.

¿Dónde raya el límite entre violencia laboral y exigencia laboral?

La violencia laboral se define como todo acto de amenazas, hostigamiento, solicitar al trabajador imposibles de cumplir por el tiempo en que se le pide que las haga, hablar mal de él, no darle la palabra, ignorarlo, congelarlo, que es no darle tareas, hay muchas formas de ejercer la violencia, pero es toda situación que genera una amenaza para la integridad personal del trabajador e incluso su integridad física, y entonces una cosa es decirle al trabajador que tiene que cumplir esta tarea porque es necesario y se tiene que hacer en cierto tiempo, y otra cosa es insultarlo, amenazarlo, estarlo supervisando de manera abusiva en la que le revisan hasta sus cosas personales, esas son formas de violencia.

¿Cómo se podría mejorar la situación de los trabajadores que están bajo el esquema de outsorusing?

Hay países donde no se permite el outsoursing, y el outsoursing puede ser una forma de iniciar el trabajo o la vida laboral pero no una forma de contratación habitual, aquí lo importante es que las empresas tienen que equilibrar sus finanzas, para que en épocas bajas de trabajo, no tengan que estar despidiendo a los trabajadores, y les tengan una forma de contratación en la que esté garantizado que en la temporada alta van a regresar al empleo o van a tener mayores actividades, lo que pasa es que no se han diseñado actividades en las empresas para las temporadas bajas donde la carga de trabajo es menor, o que el salario sea suficiente para que el trabajador pueda subsistir en la temporada en la que no va haber trabajo, o sea, hay maneras de corregirlo, y cuando el trabajador trabaja bien, porque está contento con el trabajo y se siente parte de la empresa, es muy colaborativo, y surgen muchas ideas de qué hacer en esas épocas en las que hay poco trabajo, como pueden ser actividades de mantenimiento, pueden ser actividades de planeación, pueden ser actividades de programación de actividades futuras, pero las empresas están viviendo como que al día, lo que produzca hoy, es lo que hago, lo que no produzca hoy, lo desecho, lo cual es francamente falto de humanismo, falto de entender esta situación, hay otras alternativas que pueden ser buscar puestos de empleo en los que el trabajador pueda estar ocupado alternativamente, es decir, que la misma empresa haga convenios con otras empresas en las que sí puede haber actividades en las épocas bajas, digamos turísticas, para que el trabajador desarrolle otras actividades como parte de su mismo empleo.

¿Qué enfermedades mentales se desarrollan con el estrés laboral?

El estrés laboral ocasiona que la persona empiece a tener cuadros de ansiedad generalizada, ocasiona que pueda tener estados depresivos que lo pueden llevar al suicidio, ocasiona trastornos por estrés agudo, trastornos por estrés postraumático, puede ocasionar trastornos también por exposición por sustancias químicas en el trabajo que lo hacen más sensible, siempre que el trabajador esté estresado, está con una vulnerabilidad mayor para enfermarse físicamente, pero también mentalmente, pero además mentalmente afecta porque cuando se vive estresado se afecta mucho a la familia, que es una de las cosas que la Norma Oficial Mexicana 35 ya contempla, el patrón tiene que cuidar la buena relación de familia y trabajo, es decir que el trabajador tenga tiempo para desempeñar sus roles familiares, cosa que actualmente no ocurre, entonces si uno es papá, nunca tiene tiempo de convivir con los hijos, y si es mamá igual, entonces esto genera mucha disfunción familiar, los niños crecen sin la convivencia familiar necesaria y por eso hemos tenido un aumento exponencial en el consumo de drogas, en el consumo de alcohol, en el embarazo de adolescentes ante todas estas carencias de figuras parentales que cumplen con sus roles de dar contención, diversión, ociosidad, educación, formación de límites para los niños, y tienen carencia de esto, pues surgen todos estos problemas sociales que estamos viendo de violencia, de delincuencia, de consumo de drogas, de venda de drogas.

¿La disfunción familiar lleva a la descomposición social?

Así es, y necesariamente, todos sabemos que la familia es la célula nuclear de toda sociedad, entonces si las familias están mal, la sociedad necesariamente va a estar mal.