Comunicación efectiva frente a sus clientes
La estrategia de marca es la guía para determinar en términos generales cómo la voz de la marca se desarrollará, y debe ser influenciada por tu oferta, tu segmento, así como los socios internos y externos
Por: Daniel Gómez
Mientras la influencia y el alcance de las redes sociales continúa creciendo, cada vez es más difícil para las organizaciones comunicarse efectivamente con sus audiencias. Un discurso efectivo reduce el esfuerzo y la inversión mientras capta la atención de los clientes en canales de comunicación saturados. En este texto comparto de qué manera hemos ayudado a algunas marcas del mundo inmobiliario en México a comunicar y explotar su singularidad frente a sus clientes.
- Explora tu influencia
La estrategia de marca es la guía para determinar en términos generales cómo la voz de la marca se desarrollará, y debe ser influenciada por tu oferta, tu segmento, así como los socios internos y externos. Si tu estrategia de marca no incluye una voz para tu marca, debes buscar de manera interna lo que actualmente estás comunicando y qué cambios deben accionarse de ser necesarios.
- Escucha a tus clientes
Justo como en el punto anterior, escuchar es primordial al desarrollar la voz de tu marca y su mensaje. No queremos transmitir una voz que sea indulgente ante otras, pero es importante alinear nuestra voz a nuestros clientes. Piensa en los molestos mensajes pregrabados con que Telmex o tu banco te embiste regularmente, con una formalidad que sugiere que tal vez estén desconectados de su cliente final. ¿Has intentado llamar a un centro de contacto recientemente? La experiencia te deja pensando que has estado hablando con un androide, dada la falta de emoción y guiones mecánicos que sus trabajadores están entrenados para seguir.
- Diferénciate
Se trata de originalidad. Las marcas que compiten de manera cercana no necesitan sonar igual. Hemos ayudado a algunas de las marcas líderes en las Bines Raíces en México – como Quiero Casa, Cragsa, Sierra del Mar, Tiimothy Real Estate Group y The Agency, a crear una voz irresistible para su marca con mensajes clave distintos que les ayudaron a diferenciarse en una industria generalmente muy genérica y comoditizada. Con creatividad y paciencia, puedes adueñarte del “lujo” aun cuando tus competidores más cercanos ofrezcan lo mismo.
- Define tu personalidad
Conecta los valores de tu marca y desarróllalos exitosamente, de esa manera sentarán la base de tu tono de voz y resolverán si es formal o personal, amigable o eficiente. Trabajamos con clientes ayudándoles a definir su personalidad mediante la puntualización de la manera cómo entregan sus servicios a los clientes. Atravesamos un proceso reiterativo para ayudarles a entender cómo el lenguaje y sus matices afectan la manera en que son percibidos durante la entrega del servicio.
- Inspira a tus seguidores
Inspirar a alguien requiere creatividad y liderazgo. Trabajamos con Tropicasa Realty, uno de los pioneros inmobiliarios en Vallarta, para desarrollar una estrategia de marca aspiracional basada en innovación y sustentabilidad que influyera no sólo su tono de voz y mensajes clave, sino a los agentes que atraían, lo desarrolladores con que trabajaban y la manera en que colaboraban.
- Compromete con la conversación
Participamos en la evolución de Elengorn Realtors desde una marca de una sola persona hasta una marca líder en el mercado de Vallarta-Nayarit. Implementamos una variedad de canales y tácticas sociales para promover la personalidad jovial y energética de su fundador y la compañía. Agrupamos el tradicional vídeo-tour por las propiedades en una serie de vídeos que comunicaran su estilo, oferta y entendimiento de una manera auténtica y sin guion. El resultado: una tasa de visualización del 19% en las primeras cuatro semanas de la campaña de branding en YouTube, dirigida a el segmento estadounidense con más de 4 mil vistas orgánicas de contenido de marca en dos meses y medio.
- Sigue moviéndote
El branding y la mercadotecnia son orgánicos naturalmente. Los procesos de definir a tu audiencia, tu tono de voz y campañas de tácticas, deben evolucionar como tu cliente, tu sector y canales demanden. De acuerdo a Forbes, la lealtad de los clientes es baja en cualquier caso, puesto que los consumidores buscan todo el tiempo marcas que respondan a sus cambiantes necesidades y demandas.