Samuel Aguilar, modelo de negocio con responsabilidad social

2021 representó para Samuel Aguilar un importante salto tecnológico en el desarrollo de su empresa, misma que pasó de un concepto sencillo como hacer mandados, a una plataforma digital que ofrece diez herramientas tecnológicas para evolucionar el servicio de entrega a domicilio, pero con una visión social de ganar-ganar de todos los involucrados, empresas, repartidores y usuarios finales.

En entrevista, Samuel comparte cómo de una crisis sanitaria como la de 2008, lo llevó a desarrollar un modelo de negocio que se adelanta a gigantes como Uber, Rappi y Didi en 21 ciudades con 36 mil repartidores en México.

¿Cómo se convirtió tu empresa en el primer servicio de entrega monetizado?

En 2008 cuando viene la influenza H1N1 y destroza a las compañías de muchos vallartenses, mexicanos o personas de cualquier país afectado, nace esta respuesta de manera disruptiva para ofrecer una solución a un problema de ese tipo y que sigue existiendo, el de cómo transportar nuestros productos en cualquier lugar, en cualquier momento, entonces nosotros creamos Veloz Mandados con una moto fiada, al año ya tenía 450 motos, en la actualidad contamos con 36 mil repartidores independientes en el país en 21 ciudades, esto lo logramos en el 2019 cuando saltamos del modelo off, con radios, con celulares, con mensajes con la gente, a digitalizarnos y creamos la aplicación Veloz Mandados.

Hemos escalado a 21 ciudades con 36 mil repartidores, y esto solamente ha sido posible por el Consejo de Administración de esta compañía, que no solamente ha tenido la visión, sino que ha tenido el apoyo hacia un equipo muy talentoso que existe en Veloz, en donde han escuchado a la gente, porque Veloz Mandados es como que sucede en “Lo que cien empresarios dijeron”, qué es lo realmente necesitan cien empresarios, y nosotros no solamente nos quedamos en cien empresarios, sino que escuchamos a miles de empresarios en todas estas ciudades donde estamos, y coincidimos en que lo que ellos necesitaban era tener información de sus clientes, querían tener comunicación con ellos, querían poder acceder a un grupo de repartidores activos en ese momento, y sobre todo, todos los mexicanos, empresarios y repartidores, y sobre todo las empresas de tecnología como la nuestra.

Coincidimos en que tenemos que reactivar la economía local, pero no solamente reactivar la economía local a cualquier costo, no, en lo que coincidimos todos es que tiene que ser fomentando el comercio justo, entonces Veloz Mandados se ha vuelto en el que lleva la bandera por delante, pero por haber escuchado a todos estos empresarios, a todos los repartidores, y hemos creado un modelo de negocio en el que hoy por hoy, todos ganan.

¿Una visión con responsabilidad social?

Sí, totalmente, la única razón por la cual todos los socios de esta compañía han invertido, es precisamente porque estamos buscando ser el contrapeso desde la iniciativa privada a tanta adversidad que estamos viviendo, o sea, realmente la única intención de fortalecer a Veloz en este Consejo de Administración, es que el compromiso sea ayudar a más mexicanos a poder reactivar su economía local personal y de su ciudad.

¿Cómo compite una plataforma con diez aplicaciones con otros gigantes?

Como mexicano, pero sobre todo como vallartense, me da mucho gusto decir que nosotros no estamos compitiendo con nadie, realmente eso es lo que queremos decirle a todo México, no somos un modelo similar a ellos, si tú lo pusieras como dos equipos, nosotros somos los que estamos del lado de los empresarios y los repartidores, nosotros no competimos contra alguien que no tiene un modelo similar a nosotros, ellos para que tengamos una idea clara y simple, para poder tratar de imitarnos en nuestro modelo de negocio, tendrían que renunciar a su 75% de ingresos, porque ellos le cobran comisión a los empresarios, le cobran altas comisiones a los repartidores, y para poder emular lo que estamos haciendo nosotros en este momento, tendrían que renunciar a toda esa opresión que tienen con estos dos grupos, repartidores que no son independientes y con empresarios que están totalmente pisoteados por la manera en la cual ellos trabajan, que es tener control de su data, cobrarles comisiones y pagarles mucho tiempo después, con Veloz Mandados ganan en el momento el cien por ciento de sus productos, y sobre todo, que ellos son dueños de la data, de sus clientes y de la información, pero sobre todo, hemos creado una tecnología para que los empresarios estén comunicados en tiempo real con ellos, con los clientes y los repartidores.

¿Cómo nace esta visión?

Yo tuve la fortuna de conocer hace dos años a una gran persona, Veloz Mandados ya tenía ese modelo de negocio, pero cuando conozco a Don Eduardo Legorreta Chauvet, y conozco en persona a ese gran empresario que tiene una gran trayectoria, me dice que la única razón por la cual invertiría en una compañía como la nuestra, de tecnología y disruptiva, era porque mantuviera esa esencia, el de seguir ayudando y el de poder llevar y escalar este negocio a miles y miles de mexicanos, hoy por hoy, desde aquí le puedo decir a Don Eduardo, gracias, porque Don Eduardo además de tener una  gran visión, es una persona altamente altruista, que siempre ha becado a muchos jóvenes mexicanos en sus carreras, que ha participado de manera activa en la decisiones importantes, no solamente de Puerto Vallarta, sino en grandes decisiones del país, pero lo que más me ha dejado, es saber que uno sí puede crecer empresarialmente hablando, pero también tiene que estar comprometido a crecer personalmente, entonces cuando tú estás comprometido contigo, y estás comprometido con los demás, esta fórmula te dará siempre un éxito en todo tu entorno.

El éxito lo puede medir mucha gente en dinero, en paz, pero hay una frase que me gusta mucho y que él me enseñó, dice que “El justo, nunca teme”, entonces cuando tú haces las cosas de manera justa, un modelo de manera justa, va a escalar de manear natural, pero por otro lado siempre estarás tranquilo contigo mismo, de que todos los días aportas al sector empresarial, al social, inclusive al político, marcando cómo sí desde tu pequeña trinchera puedes hacer un pequeño cambio, entonces Don Eduardo Legorreta me ha  enseñado esa claridad, de que cuando tú haces las cosas bien, lo demás viene por añadidura.

¿Cómo llega a una compañía de mandados a un módulo de servicios?

Veloz Mandados no solamente se ha convertido en una aplicación, sino que se ha convertido en diez herramientas de tecnología de punta para una misma solución, que es el servicio a domicilio.

Solamente hay tres formas de resolver el servicio a domicilio, no solo en Jalisco o en México, sino en el mundo, una es que tengas tu servicio propio, que es carísimo, porque un solo repartidor significan para ti alrededor de quince mil pesos mensuales, para poderle pagar dos mil pesos a la semana, gasolina, reparto, uniforme, seguridad social, todo; la otra alternativa, y solamente dentro del sector de la comida, son estas aplicaciones internacionales que llegan para ponerle impuestos enormes a cada producto, a cada empresario, pero sobre todo pagándole tiempo después; y la tercer solución se llama Veloz Mandados, la vida más simple, es una herramienta con diez aplicaciones unidas por un CRM que estando conectadas entre sí, te pueden dar una solución para tu servicio a domicilio, es importante que sepan que la oferta de valor de Veloz Mandados es que no le cobramos comisiones a los empresarios, que los repartidores ganan en el momento de realizar su mandado el noventa por ciento de cada envío, y que los usuarios, por no cobrarles comisiones a los empresarios, siempre pagan menos.

La oferta de valor en nuestro modelo de negocio está bien definida, el dinero no pasa por nuestra compañía, es entre el usuario y el repartidor, pero sobre todo lo que le queremos gritar al mundo es precisamente esta herramienta tecnológica que acabamos de crear, que se empieza monetizar a partir del primero de diciembre de 2021, y que es Veloz Negocios, es una herramienta que cualquier negocio, micro, mediano o negocio triple A, puede utilizar para tener acceso a este mundo del servicio a domicilio.

¿Hasta dónde quieres llegar?

Yo la verdad quisiera llegar a trascender en el aspecto de que hay una frase que decía Isaac Newton, él creía que en su vida una de las capacidades que realmente había tenido, era poderse subir a los hombros de verdaderos gigantes que le permitían ver más allá, y esos gigantes eran sus padres, la sociedad, los buenos amigos, de esa manera solamente puedes ver más allá, no hay nada que puedas hacer por ti solo, siempre he creído que sin tropa no hay general, y el resultado de todo esto es el trabajo de un gran equipo, jamás hubiera hecho esto solo, y de hecho en mi vida nunca he hecho nada solo, siempre lo he hecho formando equipos, pero sobre todo teniendo el gran apoyo de mi familia, que mi mayor musa es Cristina, mi esposa, su trato con amor, su mirada de coraje cuando hay una adversidad y que muy tiernamente me toca la mano y me dice, sí podemos, entonces Veloz Mandados y su tecnología y su modelo de negocio, no se hubiera dado sin toda esta gente tan bonita, mis socios, mi familia, pero sobre todo que creo que hay más gente buena que mala, cuando hablo del contrapeso y hasta dónde quiero llegar, realmente quiero hacer durante toda mi vida lo que me gusta, hacer cosas novedosas, modelos de negocio que permitan tener justicia social, fomentar el comercio justo entre nosotros, creo que ese es el verdadero talento que hay a mi alrededor, mis buenos amigos y mis buenos compañeros.

Tenemos planeado en los próximos dos años entrar a cinco países de Latinoamérica, es un hecho, nuestro modelo de negocio primero lo vamos a escalar, todos estamos comprometidos en primero, actuar de manera local y pensar de manera global, nosotros no hay nada que hagamos en otras ciudades, que no hayamos podido replicar en nuestra propia ciudad que es Puerto Vallarta, cuando haces esto, te permite no desconcentrarte, porque muchas veces, en muchas ocasiones de mi vida, pensaba de manera local, pero actuaba de manera global, o sea, quería comerme el mundo, cuando realmente el secreto es actuar de manera local, hacerlo bien, y luego replicarlo en otras partes.

¿Todo esto para qué?

Quien realmente me conoce desde niño, desde joven, saben que yo siempre fui becado, me becó Bob Kisner en el Colegio Americano y me becó en mi universidad en el Tecnológico de Monterrey, y siempre he creído que muy pocos tenemos la oportunidad de conocer ángeles como Bob Kisner, muy pocas personas tenemos la oportunidad de conocer a gente como Eduardo Legorreta, en mi vida ha sido una constante el conocer gente talentosa, linda, y que me ha brindado la mano, entonces por qué hacer esto, porque considero que es mi responsabilidad como un joven apoyado desde siempre, y como un adulto apoyado todo el tiempo, no me corresponde más que poder replicar, y algo que no sabe mucha gente, es que ahora yo he podido tener la oportunidad de becar a otros niños en sus escuelas, entonces creo que soy el resultado solamente de tanto amor y cariño, yo creo que quien no es agradecido no tiene nada que hacer en esta vida.