Protocolos médicos: clave para elevar la calidad y la transparencia en los servicios de salud
Urge actualizar los protocolos que permitan homologar la calidad y los procesos de los servicios de salud tanto en el sector público como en el privado.
Ciudad de México.-
Fortalecer la transparencia en los servicios de salud en México exige un pilar fundamental que es la correcta aplicación y actualización de los protocolos médicos. Estos documentos técnicos estandarizan procedimientos, reducen riesgos y garantizan que cada paciente reciba atención segura, ética y con calidad verificable que además contribuya a tener claridad sobre los precios de los servicios médicos.
Durante el webinar “Protocolos médicos y derechos del paciente”, organizado por la Asociación Soy Paciente, especialistas en calidad hospitalaria y arbitraje médico coincidieron en que los protocolos son la base de un sistema de salud transparente, al brindar certeza tanto a pacientes como a prestadores de servicios.
“La visión de un gestor de calidad es clara, entre más controlados tengamos los procesos mediante protocolos y procedimientos, más cerca estamos de garantizar una atención segura”, destacó la Mtra. Moraima Cano, Gerente de Calidad en Sanatorio Palmore.
Durante su participación, explicó que un protocolo bien aplicado salva vidas, empodera al personal de salud, disminuye la variabilidad clínica y facilita auditorías internas y externas gracias a la trazabilidad y documentación precisa.
Además, subrayó que estos instrumentos basados en evidencia científica, guías clínicas, NOM’s, lineamientos del Consejo de Salubridad General y estándares internacionales, alinean al personal, permiten medir indicadores clave y fortalecen la gestión de calidad hospitalaria.
Por su parte, Jesús Olivares, árbitro de la CONAMED, recordó que el expediente clínico es la principal herramienta de transparencia y certeza jurídica.
“El expediente clínico siempre protege. Documenta el actuar médico, el diagnóstico, el tratamiento y la evolución del paciente. Su adecuada integración brinda seguridad tanto al usuario como al prestador del servicio”, señaló.
Asimismo, enfatizó que la labor de CONAMED no es defender a una parte, sino orientar y acompañar a pacientes y médicos para asegurar información clara, trato digno y atención basada en la ley.
El especialista también subrayó que, conforme al Artículo 51 Bis 1 de la Ley General de Salud, los usuarios tienen derecho a recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz sobre su estado de salud y los riesgos y alternativas de cualquier procedimiento. La transparencia, respaldada por la Ley General de Transparencia, obliga además a que los servicios públicos y privados comuniquen información clínica y financiera de forma accesible y comprensible.
En su intervención en el webinar moderado por la periodista de salud, Irlanda Maya, el Dr. Luis Fernando Hernández Lezama, presidente de Soy Paciente, enfatizó la necesidad de homologar la práctica médica en todo el país.
“Para garantizar una atención segura y equitativa, necesitamos protocolos actualizados, correctamente utilizados y que sirvan para homologar los servicios de salud en los sectores público y privado. Solo así podremos asegurar criterios y procedimientos similares para todos los pacientes.” Paciente.
Finalmente, los expertos coincidieron en que los protocolos médicos no son simples documentos administrativos, sino la columna vertebral de la seguridad del la transparencia y la rendición de cuentas. Su correcta implementación representa un beneficio directo para la ciudadanía y una herramienta indispensable para construir un sistema de salud más confiable, eficiente y justo.
Acerca de Soy Paciente
Soy paciente es una sociedad civil formada por profesionales de la salud, periodistas e investigadores que busca garantizar el derecho a la salud en México, enfocándose en el bienestar integral de los pacientes. Su misión es priorizar el acceso a servicios de prevención, cuidado de la salud e información, y difundir contenidos veraces para concientizar a los pacientes sobre sus derechos, promoviendo una comunidad informada y activa en el sistema de salud.