Expertos turísticos se capacitan para elevar la calidad del servicio

Al concluir los expertos en turismo agradecieron Sergio González la capacitación

• El taller se enfocó en la mejora de la atención y la gestión emocional

Sergio González Rubiera, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Turismo Receptivo, impartió el taller “Calidad en el Servicio Turístico y Gestión de Emociones” en las instalaciones del hotel Secrets Puerto Vallarta. Al evento asistieron profesionales del sector provenientes de diversas empresas en la región, quienes adquirieron conocimientos fundamentales para mejorar la industria turística.

En un ambiente de camaradería, los representantes de las empresas turísticas presentes reflexionaron sobre la importancia de conceptos como servicio al cliente, manejo de las emociones de los turistas, valor agregado, sistematización, marketing turístico, redes sociales, inteligencia artificial, calidad tangible y empatía, entre otros. Estos conocimientos ampliaron su percepción sobre la atención al cliente y su impacto en los resultados.

Durante dos horas, el especialista en turismo compartió sus conocimientos y provocó reflexiones sobre la importancia de la formación continua en un mundo que evoluciona constantemente, especialmente en la industria del servicio, donde las necesidades de los clientes cambian continuamente.

Al finalizar la conferencia, el público asistente, notablemente entusiasmado, felicitó a Sergio González y le planteó una serie de inquietudes, las cuales él respondió de manera amable y amplia, generando un ambiente amistoso y enriquecedor.