De nuevo: ISSSTE servicio deficiente
Es una lastimosa realidad para los derechohabientes del ISSSTE
Por: María Dolores Sahagún Castellanos
Es una lastimosa realidad para los derechohabientes del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, el tener que lidiar con trabajadores de dicho instituto, que no responden con la debida eficacia a las demandas de atención de parte de los usuarios de los citados servicios, es también muy evidente la apatía y la falta de empatía de la mayoría de los servidores públicos cuya presencia en la plantilla laboral está justificada con la finalidad de servir a sus usuarios.
Tratándose de una enfermedad grave (cáncer de mama clasificado como invasor que además ya ha infiltrado ganglios axilares y supraclaviculares) recién detectada, la paciente, quien recién se entera de su padecimiento, desde luego, se encuentra en estado de shock, por supuesto que la paciente se preocupa y se ocupa por atenderse oportunamente, en la primer consulta (realizada el pasado 14 de diciembre), la médico en cuestión decide referir el caso no a oncología, sino a ginecología, y la fecha más cercana para dicha consulta es el 25 de enero, de ahí habría que gestionar la referencia al servicio de oncología, y de nuevo esperar a que haya una nueva cita ¿para marzo o abril?
En una situación en la que el tiempo es un factor determinante en el desarrollo de dicha enfermedad, al darse cuenta de que no hay el interés de ayudar a dar respuesta pronta y de calidad que el caso amerita, se decide por otra institución pública, el Instituto Jalisciense de Cancerología, que le responda con la eficacia y rapidez que el caso amerita, y como se trata de una persona que es activa laboralmente, tan solo le pide a su médico, tras llevarle toda la información necesaria para ponerla al corriente del caso, cubra los días laborales que se han necesitado (2) para su atención médica en cancerología, al recibir una negativa aduciendo que no sabe cómo hacerle, aún cuando se le entregan las constancias expedidas por el mencionado instituto de atención con las fechas indicadas. Esto nos indica que a pesar de que la médico en cuestión (Dra. Lilia Hortensia Rivera carrillo consultorio 2 turno vespertino) ya a punto de la jubilación, no ha aprendido a hacer su trabajo, negándose a otorgar la incapacidad requerida, tal parece que se les premia a quienes menos incapacidades expidan.
Por otra parte, resulta increíble que al intentar deshacerse del problema, le piden a la paciente que se presente a las oficinas administrativas para que alguno de los jefes resuelva la situación y enterarnos de que en el turno vespertino a pesar de contar con personal en la plantilla, se encuentra con puertas cerradas y ausencia de los servidores que deberían de estar en su lugar cumpliendo con sus funciones.
Es una lamentable realidad la que vivimos los usuarios de estos servicios, sin embargo esto en el mencionado instituto, no es nuevo, son costumbres que se han venido arrastrando desde hace muchos años, hace falta que las autoridades pongan mano dura para enderezar a quienes no cumplan con sus responsabilidades, así como que los usuarios dejemos esa actitud pasiva y que nos decidamos a reclamar por los causes legales que se requieran para lograr que se nos otorguen los servicios como lo mandata la ley.